{"id":3058,"date":"2021-02-09T13:51:01","date_gmt":"2021-02-09T12:51:01","guid":{"rendered":"https:\/\/faugeron.net\/?p=3058"},"modified":"2021-02-09T13:51:05","modified_gmt":"2021-02-09T12:51:05","slug":"petit-traite-de-manipulation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faugeron.net\/?p=3058","title":{"rendered":"Petit trait\u00e9 de manipulation"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auteurs : Robert-Vincent Joule &amp; Jean-L\u00e9on Beauvois<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap wp-block-paragraph\">Comme la suite de son titre l&rsquo;indique, ce trait\u00e9 est \u00ab\u00a0\u00e0 l&rsquo;usage des honn\u00eates gens\u00a0\u00bb.  Effectivement il pourrait y avoir ambigu\u00eft\u00e9 tant les comportements qu&rsquo;il d\u00e9voilent sont communs, souvent int\u00e9rioris\u00e9s et donc difficilement opposables. Ce trait d&rsquo;humour est aussi une constante de l&rsquo;ouvrage qui pour rester \u00e0 la port\u00e9e d&rsquo;un maximum de personnes est \u00e9maill\u00e9 de jeux de mot, souvent report\u00e9s dans les notes de bas de page, ce qui, je trouve, alourdi la lecture.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ce qui concerne le fond, les auteurs balayent les principaux modes de manipulation en exposant d&rsquo;un c\u00f4t\u00e9 comment ils sont pr\u00e9sent dans notre quotidien et de l&rsquo;autre comment ils ont \u00e9t\u00e9 mis en lumi\u00e8re scientifiquement. Cela m&rsquo;a \u00e9videmment fait penser \u00e0 un <a href=\"https:\/\/faugeron.net\/?p=1906\" data-type=\"post\" data-id=\"1906\">classique <\/a>de la vente et du marketing de Robert Cialdini que j&rsquo;ai lu il y a deux ans et aussi la BD <a href=\"https:\/\/faugeron.net\/?p=1239\" data-type=\"post\" data-id=\"1239\">Manipulator<\/a> qui s&rsquo;inspire d&rsquo;ailleurs pas mal de ce trait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comparaison entre les deux est de mon point de vue plut\u00f4t \u00e0 l&rsquo;avantage de l&rsquo;auteur am\u00e9ricain qui \u00e0 l&rsquo;avantage d&rsquo;\u00eatre plus direct en ne s&rsquo;encombrant pas d&rsquo;artifices (l&rsquo;humour) pour faire passer efficacement et p\u00e9dagogiquement son message.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e9anmoins l&rsquo;ouvrage est tr\u00e8s clair et met en lumi\u00e8re de nombreux comportement qui facilitent la manipulation :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>L&rsquo;effet de gel<\/em> tout d&rsquo;abord, qui nous lie a une d\u00e9cision que nous avons prise (\u00e0 bon ou mauvais escient). Une fois d\u00e9cid\u00e9, nous sommes en quelque sorte prisonnier d&rsquo;elle et nous ferons tout notre possible pour la rationaliser !<\/li><li><em>L&rsquo;amor\u00e7age<\/em>, o\u00f9 l&rsquo;on ne divulgue qu&rsquo;une partie de la v\u00e9rit\u00e9 afin d&rsquo;obtenir un \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb, puis une fois celui-ci obtenu, on peut donner le reste de l&rsquo;information (g\u00e9n\u00e9ralement moins attrayant).<\/li><li>Le <em>leurre <\/em>qui s&rsquo;appuie sur la pers\u00e9v\u00e9ration de la d\u00e9cision. L&rsquo;exemple d&rsquo;un produit sold\u00e9 en vitrine nous donne envie de l&rsquo;acheter (=> effet de gel) et m\u00eame si le produit sold\u00e9 n&rsquo;est plus disponible, nous acceptons malgr\u00e9 tout d&rsquo;acheter un autre produit, assez proche&#8230; mais bien plus cher.<\/li><li>Le <em>sentiment de libert\u00e9<\/em>, o\u00f9 l&rsquo;on voit que les strat\u00e9gies de forte menace ou de forte r\u00e9compense constituent des facteurs de d\u00e9sengagement (\u00e0 l&rsquo;inverse du comportement recherch\u00e9), l\u00e0 ou le sentiment de libert\u00e9 va plut\u00f4t engager. Ce sentiment est li\u00e9 \u00e0 la notion d&rsquo;<em>engagement<\/em> qui repose sur le caract\u00e8re public de l&rsquo;acte, son caract\u00e8re co\u00fbteux et irrevocable et enfin sa r\u00e9p\u00e9tition. Autrement dit, l&rsquo;individu ne pourra pas nier son acte, il en sera personnellement responsable, il s&rsquo;y reconnait, il ne pourra trouver de raison en cet acte en dehors de lui m\u00eame.<br>On pourra aussi parler de soumission librement consentie.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et les diff\u00e9rentes strat\u00e9gies qui exploitent nos failles sont aussi d\u00e9crites, tout d&rsquo;abord celles qui nous mettent dans un contexte \u00e9motionnel ou cognitif dans lequel la requ\u00eate pourra \u00eatre formul\u00e9 avec un maximum de possibilit\u00e9 de succ\u00e8s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Le pied dans la porte<\/em> : on extorque au sujet un comportement non probl\u00e9matique et peu co\u00fbteux (en usant de son libre choix). Une fois ce comportement obtenu, une requ\u00eate sur une requ\u00eate plus co\u00fbteuse est adress\u00e9e explicitement au sujet.<\/li><li><em>La porte au nez<\/em> : formuler une requ\u00eate trop important pour qu&rsquo;elle soit accept\u00e9e, avant de formuler la requ\u00eate qui porte sur le comportement attendu.<\/li><li><em>La technique du toucher<\/em> qui consiste simplement \u00e0 toucher le bras de l&rsquo;interlocuteur.<\/li><li><em>Le pied dans la bouche<\/em> qui consiste simplement \u00e0 faire pr\u00e9c\u00e9der sa requ\u00eate d&rsquo;une formule de politesse assez banale, du genre \u00ab\u00a0comment allez vous aujourd&rsquo;hui ?\u00a0\u00bb.<\/li><li>Le technique de la <em>crainte puis soulagement<\/em>, massivement utilis\u00e9e par la police (le good cop &amp; bad cop).<\/li><li><em>L&rsquo;\u00e9tiquetage <\/em>qui consiste \u00e0 apporter une explication interne \u00e0 un comportement (propre \u00e0 la personne, \u00e0 ses intentions ou ses motivations), d&rsquo;autant plus efficace si l&rsquo;explication en appelle \u00e0 la personnalit\u00e9 du sujet, une bonne capacit\u00e9, une motivation. L&rsquo;\u00e9tiquetage vise \u00e0 favoriser de mani\u00e8re implicite le lien entre ce qu&rsquo;est la &lsquo;victime&rsquo; et ce qu&rsquo;elle fait. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La formulation de la requ\u00eate est elle aussi important et elles augmentent encore les chances de succ\u00e8s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le \u00ab\u00a0<em>mais vous \u00eates libre de<\/em>\u00a0\u00bb qui joue \u00e9videmment sur le sentiment de libert\u00e9.<\/li><li>Le \u00ab\u00a0<em>un peu c&rsquo;est mieux que rien<\/em>\u00a0\u00bb consiste \u00e0 faire savoir qu&rsquo;un engagement ridiculement fable (une toute petite somme d&rsquo;argent par exemple) satisfera quand m\u00eame le demandeur. Des variantes sont largement utilis\u00e9es sur internet : \u00ab\u00a0les contributions les plus basses que nous ayons re\u00e7ues sont de 1\u20ac\u00a0\u00bb.<\/li><li>Le \u00ab\u00a0<em>ce n&rsquo;est pas tout<\/em>\u00a0\u00bb qui est commune aux camelots des march\u00e9s, ou aux Pompes fun\u00e8bres&#8230; On propose un produit \u00e0 un prix prohibitifs et pour le faire passer on ajoute des services de peu de valeur autour.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour conclure, 3 points importants pour \u00e9viter de se faire soi-m\u00eame manipuler :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Apprendre \u00e0 revenir sur sa d\u00e9cision, ce qui est difficile (cf. l&rsquo;effet de gel).<\/li><li>Savoir consid\u00e9rer que deux d\u00e9cisions successives doivent \u00eatre ind\u00e9pendantes.<\/li><li>Ne pas surestimer sa libert\u00e9.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-jetpack-rating-star\" style=\"text-align:left\" itemprop=\"reviewRating\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Rating\"><p><span aria-hidden=\"true\">\u2b50<\/span><span aria-hidden=\"true\">\u2b50<\/span><span aria-hidden=\"true\">\u2b50<\/span><span aria-hidden=\"true\">\u2b50<\/span><\/p><span style=\"display: none;\" itemprop=\"worstRating\" content=\"0.5\"><span>\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\">\n\t<path class=\"\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" d=\"M12,17.3l6.2,3.7l-1.6-7L22,9.2l-7.2-0.6L12,2L9.2,8.6L2,9.2L7.5,14l-1.6,7L12,17.3z\" \/>\n<\/svg>\n<\/span>\n<span>\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\">\n\t<path class=\"\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" d=\"M12,17.3l6.2,3.7l-1.6-7L22,9.2l-7.2-0.6L12,2L9.2,8.6L2,9.2L7.5,14l-1.6,7L12,17.3z\" \/>\n<\/svg>\n<\/span><\/span><span style=\"display: none;\" ><span>\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\">\n\t<path class=\"\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" d=\"M12,17.3l6.2,3.7l-1.6-7L22,9.2l-7.2-0.6L12,2L9.2,8.6L2,9.2L7.5,14l-1.6,7L12,17.3z\" \/>\n<\/svg>\n<\/span>\n<span>\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\">\n\t<path class=\"\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" d=\"M12,17.3l6.2,3.7l-1.6-7L22,9.2l-7.2-0.6L12,2L9.2,8.6L2,9.2L7.5,14l-1.6,7L12,17.3z\" \/>\n<\/svg>\n<\/span><\/span><span style=\"display: none;\" ><span>\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\">\n\t<path class=\"\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" d=\"M12,17.3l6.2,3.7l-1.6-7L22,9.2l-7.2-0.6L12,2L9.2,8.6L2,9.2L7.5,14l-1.6,7L12,17.3z\" \/>\n<\/svg>\n<\/span>\n<span>\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\">\n\t<path class=\"\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" d=\"M12,17.3l6.2,3.7l-1.6-7L22,9.2l-7.2-0.6L12,2L9.2,8.6L2,9.2L7.5,14l-1.6,7L12,17.3z\" \/>\n<\/svg>\n<\/span><\/span><span style=\"display: none;\" ><span>\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\">\n\t<path class=\"\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" d=\"M12,17.3l6.2,3.7l-1.6-7L22,9.2l-7.2-0.6L12,2L9.2,8.6L2,9.2L7.5,14l-1.6,7L12,17.3z\" \/>\n<\/svg>\n<\/span>\n<span>\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\">\n\t<path class=\"is-rating-unfilled\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" d=\"M12,17.3l6.2,3.7l-1.6-7L22,9.2l-7.2-0.6L12,2L9.2,8.6L2,9.2L7.5,14l-1.6,7L12,17.3z\" \/>\n<\/svg>\n<\/span><\/span><span style=\"display: none;\" itemprop=\"bestRating\" content=\"5\"><span>\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\">\n\t<path class=\"is-rating-unfilled\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" d=\"M12,17.3l6.2,3.7l-1.6-7L22,9.2l-7.2-0.6L12,2L9.2,8.6L2,9.2L7.5,14l-1.6,7L12,17.3z\" \/>\n<\/svg>\n<\/span>\n<span>\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\">\n\t<path class=\"is-rating-unfilled\" fill=\"currentColor\" stroke=\"currentColor\" d=\"M12,17.3l6.2,3.7l-1.6-7L22,9.2l-7.2-0.6L12,2L9.2,8.6L2,9.2L7.5,14l-1.6,7L12,17.3z\" \/>\n<\/svg>\n<\/span><\/span><span itemprop=\"ratingValue\" class=\"screen-reader-text\" content=\"3.5\">Note\u00a0: 3.5\u00a0sur 5.<\/span><\/div>\n<div class=\"twitter-share\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?via=ledza3\" class=\"twitter-share-button\">Tweet<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Auteurs : Robert-Vincent Joule &amp; Jean-L\u00e9on Beauvois Comme la suite de son titre l&rsquo;indique, ce trait\u00e9 est \u00ab\u00a0\u00e0 l&rsquo;usage des honn\u00eates gens\u00a0\u00bb. 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